EBayn kautta myyminen antaa yrityksellesi pääsyn yli 100 miljoonaan potentiaaliseen asiakkaaseen, mutta negatiivinen palaute yhdeltä heistä voi saada muut ajattelemaan kahdesti ennen kuin ostat sinulta. Jos yrityksesi ratkaista ongelmat suoraan tyytymättömän asiakkaan kanssa on epäonnistunut, eBay antaa sinulle kaksi paikkaa kielteisen palautteen kiistauttamiseksi: voit lähettää eBayn kautta virallisen pyynnön ostajan palautteen tarkistamiseksi ja voit lähettää oman argumenttisi miksi palaute on epätarkkaa, jotta eBay voi näyttää negatiivisen palautteen alapuolella.
Palautteen tarkistus
1
Kirjaudu sisään Ebayyn ja siirry "Pyydä palautteen tarkistusta" -sivulle (katso linkki Resursseissa).
2
Valitse kohde, jonka ostajan palautteen haluat kiistää. Valitse yleinen syy kohdassa "Anna ostajalle syy pyyntöön".
3
Kirjoita tekstiruutuun yksityiskohdat siitä, miksi kiistät palautteen, ja napsauta sitten Lähetä-painiketta. Jos ostaja päättää olla muuttamatta palautettaan, voit vastata palautteeseen näyttääksesi kiistasi itse palautteen alla.
Vastaaminen palautteeseen
1
Mene "Palautefoorumiin" ja napsauta sivun oikeassa reunassa olevaa "Vastaa palautteeseen vastaanotettu" -vaihtoehtoa.
2
Napsauta Vastaa-linkkiä sen palautteen vieressä, jonka haluat kiistää. Kirjoita tapaus, miksi palaute ei vastaa tarkasti tapahtumaa, tekstikenttään.
3
Napsauta "Jätä vastaus" -painiketta lähettääksesi kiistautuksesi palautteen alle.