Jokaisella yrityksellä on tapa, jolla se toimii ja tekee asioita. Yrityksillä ja yritysjohtajilla, joilla ei ole selkeää yrityspolitiikkaa, alaiset tekevät usein päätöksiä, jotka eivät ole ristiriidassa sen kanssa, mitä johtajuus todella haluaa nähdä. Selkeät, ytimekkäät ja kirjalliset yrityspolitiikkasuunnitelmat auttavat yrityksiä ylläpitämään toiminnan johdonmukaisuutta ja vapauttamaan johtajuuden mikrohallinnan tarpeesta. Kun liiketoimintapolitiikkaa luodaan ja käytetään, standardoidaan, miten yritys toimittaa tuotteita tai palveluja kuluttajille.
Mitä liikepolitiikassa on?
Liikepolitiikka on joukko sääntöjä, jotka yrityksen omistaja tai johto määrittelee. Jotkin käytännöt on määritelty asetuksissa, kuten liittovaltion tietosuojalaissa, kun taas toiset on suunnitellut yritysjohto varmistaakseen, että asiat hoidetaan tietyillä standardeilla. Liiketoimintaperiaatteet löytyvät yleensä toimintakäsikirjasta tai työntekijöiden käsikirjasta. Vaikka eri yrityksillä voi olla erilaisia käytäntöjä, kaikilla liiketoimintapolitiikoilla on samat seitsemän ominaisuutta. Liikepolitiikan on oltava erityistä, selkeää, yhtenäistä, tarkoituksenmukaista, yksinkertaista, osallistavaa ja vakaa.
- Erityinen : Jos käytäntö ei ole erityinen, toteutus muuttuu epäjohdonmukaiseksi ja epäluotettavaksi. Esimerkiksi "Työntekijät eivät saa pysäköidä vieraspysäköintialueelle".
- Selkeä : Liikepolitiikassa ei ole epäselvyyttä. Se on kirjoitettu helposti ymmärrettävällä kielellä. Esimerkiksi "Työn välitön vapauttaminen on seurausta siitä, että yrityksen kuljettajilla on kaksi pistettä ajotietueessaan."
- Yhtenäinen : Politiikan tulisi olla standardi, jota kaikki voivat noudattaa ylimmästä johdosta laitoksen työntekijöihin. Esimerkiksi "Kaikilla rakennustyömaalle tulleilla on oltava aina suojahattu, kengät ja lasit päällä."
- Asianmukainen : Liiketoimintapolitiikkojen tulee olla relevantteja organisaation tavoitteiden ja tarpeiden kannalta. Esimerkiksi "Syrjintää ja seksuaalista häirintää koskevia syytöksiä tutkitaan tutkintatulosten perusteella sovellettavilla kurinpitomenettelyillä."
- Yksinkertainen : Kaikkien yritysten on ymmärrettävä käytäntö. Esimerkiksi "Tupakointi kielletty 100 jalan sisällä hitsaustoiminnoista, jotka on merkitty maalatuilla keltaisilla lattialinjoilla."
- Sisältää : Liikepolitiikka ei ole asia, joka on merkityksellistä pienelle yritysryhmälle, vaan sen on katettava laaja soveltamisala ja sisällytettävä kaikki. Esimerkiksi "Yritysvaatteet vaaditaan aina toimistossa tai asiakkaiden tapaamisessa."
- Vakaa : Tämä viittaa toteutukseen. Jos tapaus ilmenee, politiikan tulisi olla vakaa, jotta sen noudattaminen ei ole päättämätöntä. Esimerkiksi "Matkapuhelimet eivät ole sallittuja neuvotteluhuoneessa."
Yrityspolitiikka voi olla joustavaa muutettaessa parametreja yrityksessä, teollisuudessa tai markkinoilla. Näiden ominaisuuksien käyttäminen oppaana liiketoimintapolitiikan luomiseen auttaa yritysjohtajia ylläpitämään yrityksen yhtenäistä rakennetta. Herkkä liike-elämä ja sopeutuminen työntekijän, kuluttajien ja markkinoiden palautteeseen pitää suuret yritykset menestyvinä.
Liiketoimintasuunnitelmien merkitys
Liiketoimintapolitiikat ovat tärkeitä ja vaikuttavat kaikkeen oikeudellisista vastuista työntekijöiden tyytyväisyyteen ja positiiviseen julkiseen kuvaan. Politiikat varmistavat, että kaikki ovat samalla sivulla, kun on kyse tiettyjen asioiden odotuksista. Yrityksellä voi olla käytäntöjä, jotka liittyvät yrityksen eri osa-alueisiin. Saattaa olla turvallisuuspolitiikkaa, henkilöstöresurssien palkkaamista ja syrjinnän vastaista politiikkaa. Saattaa olla myös käytäntöjä, jotka koskevat työntekijöiden pukukoodia, lounasaikatauluja, vapaata ja loma-aikoja. Muilla käytännöillä on merkitystä asiakaskokemuksen kannalta, mukaan lukien asiakkaiden tervehdys, puhelinsoittojen hallinta ja tuotteiden toimitustiedot.
Kaikki nämä politiikat luovat positiivisen työympäristön. Työntekijät, jotka tuntevat olonsa turvalliseksi työssä loukkaantumisten tai syrjinnän vuoksi, ovat onnellisempia ja tuottavampia. Tämä on tärkeä osa tuottavuutta, joka jokaisen yrityksen omistajan on otettava huomioon. Kun työntekijöillä on erityisiä direktiivejä pukukoodista, aikatauluista ja vapaa-ajan pyytämisestä, se tasoittaa kenttää ja suojaa työntekijöitä suosimiselta. Se asettaa toimiston dynaamisen sävyn ja perustan tiimityölle. Pelkkä aikataulujen järjestäminen edellyttää työskentelyä tiimissä tai ainakin muiden ryhmässä huomioon ottamista.
Kun on kyse toimintaperiaatteista ja asiakaskokemuksesta, tämä on välttämätöntä johdonmukaisen toiminnan ja mahdollisten ongelmien vianmäärityksen kannalta. Jos käytännön on tarkoitus seurata tuotteen toimittamisen jälkeen, eikä näin tapahdu, johtajat voivat kohdistaa prosessin kyseisen osan korkeammalle tuotolle.
Yrityskulttuurin luominen
Kun politiikat on määritelty selkeästi kirjallisessa suunnitelmassa, odotukset asetetaan. Tämä alkaa luoda yrityskulttuuria, mitä tehdä, mitä ei tehdä ja miten toimia. Työntekijät, joille odotukset annetaan selkeästi hahmoteltuina, pystyvät paremmin hoitamaan nämä tehtävät ja pyrkivät taipumaan harvemmin "käsikirjoituksesta" kuin työntekijät, jotka työskentelevät yrityksissä, joilla ei ole selkeästi kirjoitettuja käytäntöjä.
Politiikat eivät tietenkään tarkoita mitään, jos johto ei aio panna niitä täytäntöön. Jotkut politiikat, kuten turvallisuus ja syrjintä, vaikuttavat laillisesti ja vaikuttavat suoraan tuottavuuteen ja asiakastyytyväisyyteen. Jos johtaja ei aio vaatia, että työntekijät noudattavat kuuden kuukauden tarkistuspolitiikkaa oston jälkeen, yritys saattaa menettää liiketoiminnan ja johtajan on vaikeampi aloittaa täytäntöönpanopolitiikkaa.
Esimerkiksi Googlella on yrityskulttuuri, joka on hyvin työntekijälähtöistä, mikä tarkoittaa, että vanhemmat voivat säätää aikatauluja lastenhoitoaikojen ympärille. koiranomistajat voivat tuoda Fidon töihin, ja työntekijät saavat viettää osan ajastaan henkilökohtaisiin projekteihin, joita he haluavat kehittää, ei vain siihen, mikä projekti on annettu. Tämä on paljon joustavuutta, jonka yritys hahmottaa hyvin selkeillä parametreillä, jotta työntekijät tietävät, missä rajat ovat. Tämän seurauksena Google on paikka, jossa ihmiset haluavat työskennellä, ja tämä käytäntö on johtanut siihen, että Googlesta on tullut maailman johtava teknologiajohtaja.
Työntekijöiden liiketoimintapolitiikka
Yritysjohtajien on koulutettava työntekijöitä liiketoimintapolitiikasta. Jokaisen työntekijän tulisi saada työntekijän käsikirja, jossa kuvataan kaikki käytännöt yhdessä keskeisessä asiakirjassa. Päivitykset tulisi levittää kirjallisesti muutoksina käsikirjaan. Jos käsikirja vanhentuu, sitä tulisi tarkistaa niin, että uudet muutokset sisällytetään työntekijöiden käsikirjaan.
Työnantajien tulisi myös pitää käsikirja saatavilla pilvipalvelun tai verkkoportaalien kautta, jotta työntekijät voivat käyttää sitä tarvittaessa. Lisäksi sillä ei ole mitään tekosyytä sanomalla, että hänellä ei ole tietoa verkossa, sillä se on verkossa.
Mutta tämä ei riitä. Työnantajien tulisi järjestää koulutustilaisuuksia avainkäytäntöjen tarkastelemiseksi. Monet yritykset järjestävät osallisuutta edistävää koulutusta auttaakseen työntekijöitä ymmärtämään paremmin, minkä tyyppistä kieltä tai toimintaa voidaan pitää häirinnänä tai syrjintänä. Älä oleta, että työntekijät tietävät oikean väärästä. Kouluta heitä ymmärtämään se. Tämä auttaa pitämään yrityksen ja työntekijän poissa oikeudellisista ongelmista.
Sama pätee toimintoihin. Jos tarvitset työntekijöiden seuraamaan tiettyä komentosarjaa puhelimessa, tarkista se heidän kanssaan ja roolileikki. Tämä pätee myös henkilökohtaiseen kanssakäymiseen. Älä vain tarkastele myyntiprosesseja. Ota aikaa tarkistaa mahdolliset asiakaspalvelukysymykset, jotta työntekijät ovat paremmin koulutettuja käsittelemään mahdollisia ongelmia päivän aikana. Mitä enemmän työntekijä pystyy käsittelemään asiakasongelmia, sitä vähemmän ohjataan komentoketjussa johtamiseen. Se vapauttaa yritysjohtajat keskittymään kasvu- ja kehitysstrategioihin.
Yrityspolitiikan rikkomukset
On tärkeää olla johdonmukainen minkä tahansa liiketoimintapolitiikan kanssa. Jopa niin yksinkertainen asia kuin "jokaisella muualla työskentelevällä työntekijällä on paita työnnettynä", vaatii hallintaa. Kuten jo keskusteltiin, et voi valita, milloin käytäntö otetaan käyttöön. Tämä aiheuttaa hämmennystä ja vihamielisyyttä työntekijöiden keskuudessa, jotka eivät tiedä mikä versio pomosta tulee kuluvana päivänä.
Jos yrityspolitiikkaa toteutetaan ja johdonmukaisesti hallinnoidaan, sinun on saatettava työntekijät vastuuseen rikkomuksista. Johdon tulisi noudattaa prosessille tai protokollalle toimintaan soveltuvaa prosessia. Tämä auttaa dokumentoimaan, mitä työntekijöiden kanssa tapahtuu, ja selvittämään, onko joku työntekijä vapautettava.
Esimerkiksi, jos käytäntö on, että kaikki miehet käyttävät solmioa ja kaikki naiset käyttävät sukkahousuja, rikkomusprosessi voi olla suullinen varoitus, jota seuraa kirjoitus työntekijän asiakirja-aineistoon. Toistuvat rikkomukset johtaisivat kurinpitotoimiin, kuten koeaika tai jopa keskeyttäminen. Toisaalta, jos käytäntö on, että suojakypärää on käytettävä koko ajan, rikkomuksesta tulee turvallisuuskysymys ja se vaatii välitöntä toimintaa, mukaan lukien kirjoittaminen ja poistaminen sivustolta.
Lakien, kuten häirinnän ja syrjinnän, ympärillä käytävän politiikan tulisi edellyttää oikeudellisten asiantuntijoiden, tarvittaessa lainvalvontaviranomaisten osallistumista ja tutkinnan suorittamista totuuden selvittämiseksi. Yksilöt voidaan erottaa toisistaan ja työtehtäviä voidaan muuttaa odottamaan tutkimusta, mutta ampuminen on harvoin tarkoituksenmukaista ennen tutkimuksen päättymistä.
Yrityspolitiikkasi merkitys
Yrityksen johtajana valitsemasi käytänteet ja toteutustavat vaikuttavat suoraan työntekijöiden suorituskykyyn. Jotkut yritysjohtajat eivät halua kaiken olevan jäykässä muodossa, kun taas toiset haluavat toteuttaa tiettyjä prosesseja yrityksen operatiivisen prosessin kaikissa vaiheissa. Tämä on yrityksen omistajan päätös.
Muista, että jotkut käytännöt ja menettelyt on suunniteltu estämään oikeudelliset ongelmat, kun taas toiset on suunniteltu yrityskuvan, kokemuksen ja kulttuurin rakentamiseen. Yritysjohtajan tulisi olla tietoinen siitä, miten politiikat vaikuttavat hänen tiimiinsä. Jos pukukoodista on tulossa ongelma suurimmalle osalle työntekijöitä, uusi politiikka, kuten rento perjantai-politiikka, voi muuttaa toimiston dynamiikkaa positiiviseen suuntaan. Jos matkapuhelinkäytäntöä ei ole, mutta työntekijät viettävät tunteja henkilökohtaisiin puheluihin, tekstiviesteihin ja sosiaaliseen mediaan, uusi käytäntö koulutuksella tulisi ottaa käyttöön ja hallita tuottavuuden parantamiseksi. Johtajien tulisi säännöllisesti arvioida yrityksen politiikat ja niiden tehokkuus yrityksen menestymisen kannalta.
Liiketoimintapolitiikkojen rakentaminen
Politiikkojen laatiminen alkaa yleensä siitä, että yrityksen omistaja tai hänen ensimmäinen johtoryhmänsä kirjoittaa työntekijän käsikirjan ja liiketoimintasuunnitelman, jolla on tehtävä ja visio. Ryhmän on harkittava, mitä liittovaltion ja osavaltion määräyksillä säännellään vakiokäytännöillä. Jotkut säännellyt käytännöt sisältävät tietosuojakäytännön, syrjinnänvastaiset säännöt, ylityöt ja lomapalkat sekä jopa terveydenhoito-ohjelmat.
Useimpien yritysten mielestä nämä säännellyt säännöt ovat samanlaisia monien yritysten keskuudessa, vaikka jotkut yritykset päättivät ylittää vaaditut käytännöt. Sitten on toiminta ja kulttuuripolitiikka. Näitä ovat kuva, jonka johtajat haluavat yrityksen olevan, ja sisäinen yrityskulttuuri, jonka luomiseksi he työskentelevät. Kaiken pukukoodista tupakointiin työpaikalla voidaan määritellä yrityspolitiikalla.
Kun tärkeimmät käytännöt on luotu, yritysjohtajien on pidettävä pulssi siitä, miten työntekijät ja asiakkaat reagoivat politiikkoihin. Jos politiikalla on kielteinen vaikutus yrityksen kokonaistuottavuuteen, on haettava palautetta ja harkittava muutoksia. Jokaisella yritysjohtajalla on oltava tämä oma menestymispolitiikkansa. Yritykset ovat sujuvia kokonaisuuksia, jotka muuttuvat aina. Liian jäykkä voi johtaa negatiiviseen suorituskykyyn ja negatiivisiin tuloksiin. Tuotanto-ongelmien vianetsintä alkaa joskus liiketoimintakäytäntöjen vianetsinnästä.