Skype-yhteysongelmat tekevät puhelun aloittamisen tai ylläpitämisen mahdottomaksi. Yhteysongelmat voivat johtua monista paikoista, Skype-tilistäsi Internet-reitittimesi laatuun. Tarkistamalla järjestelmällisesti kaikki mahdolliset syyt, voit parantaa yleistä puhelun laatua ja päästä eroon tulevista yhteysongelmista.
Tarkista Internet-yhteyden nopeus
Kun sinulla on ongelmia Skype-yhteyden muodostamisessa, ongelma on usein heikko Internet-yhteys. Vähintään, sinun on oltava 30Kbps: n lataus- ja latausnopeus tavallisille äänipuheluille. Skype suosittelee 100 kbps: n lataus- ja latausnopeutta. HD-videopuhelun vähimmäisnopeus on 1,2 Mbps ja suositeltu nopeus 1,5 Mbps. Tarkista yhteyden nopeus aloittamalla puhelu, napsauttamalla "Tarkista asetukset" -painiketta ja valitsemalla "Testaa nyt". Jos yhteys ei ole tarpeeksi nopea tukemaan puhelua, Skype ehdottaa muiden Internet-sovellusten sulkemista ja latausten tai lähetysten keskeyttämistä. Muista, että yhteysongelma voi syntyä myös puhelun toisesta päästä.
Päivitä Skype ja tietokoneohjelmistot
Vanhemmat Skype-versiot voivat aiheuttaa yhteysongelmia, varsinkin kun niitä käytetään uudempien tietokoneiden käyttöjärjestelmien kanssa. Skype suosittelee, että käytät aina uusinta versiota hyödyntämään uutta tekniikkaa ja virhekorjauksia. Jos haluat tarkistaa päivitykset Windows 8: ssa, avaa aloitusnäyttö, napauta "Store" -ruutua ja valitse "Päivitykset" -linkki. Jos uudempi Skype-versio on saatavana, se näkyy Päivitykset-osiossa. napauta ruutua ja suorita asennus loppuun noudattamalla ohjeita. Skype ehdottaa myös, että asennat uusimmat ohjelmistopäivitykset käyttöjärjestelmällesi. Tämä pätee erityisesti Windows 8 -käyttäjiin, koska Windows 8.1: ssä Skype on oletusviestintäohjelma.
Vahvistetaan Skype-saldon saatavuus
Jos sinulla on ongelmia yhteyden muodostamiseen lankaverkkoon tai matkapuhelimeen, ongelma johtuu usein riittämättömästä luotosta. Tarkista luottosi valitsemalla Skype-valikosta "Tili". Jos sinulla on tilaus, mutta et silti pysty muodostamaan yhteyttä, Skype suosittelee, että tarkistat, että numerotyyppi ja maantieteellinen sijainti, johon yrität soittaa, kuuluvat suunnitelman kattavuuteen. Jotkut tilaukset kattavat vain tietyt kaupungit tai puhelinnumerotyypit. Rajoitetun tilauksen tapauksessa olet saattanut ylittää kuukausittaisen puhelurajasi; soittaaksesi sinun on päivitettävä tilaus tai lisättävä Skype-luottoa.
Tarkista Skype-toiminto
Joskus yhteysongelmat johtuvat itse Skype-ongelmista. Skype julkaisee kaikkien palvelujen tilan Heartbeat-blogissa (katso Resurssit). Jos tavalliset vianmääritysvaiheet eivät toimi, tarkista blogi. Etsi blogin yläosasta kuvakkeet, jotka edustavat puhelupuhelimia, Skype-numeroa, ääniviestejä ja Skype-tekstiviestejä. Jokaisen palvelun tila näkyy suoraan kuvakkeen alla. Jos Skypellä on ongelma, se päivittää tilan ja lähettää blogitekstin kertoa käyttäjille odotetusta ratkaisuaikasta. Kun ongelma on ratkaistu, Skype lisää viestiin ilmoituksen ja aikaleiman.