Monet eri tekijät voivat vaikuttaa ääni- ja videopuheluiden laatuun Google Hangoutsissa. Jos kohtaat ongelmia, sinun on vianmääritettävä Internet-yhteys, keskustelun molemmissa päissä olevat laitteisto- ja ohjelmistoasetukset sekä itse Google Hangouts -sovellus. Google ylläpitää luetteloa tunnetuista virheistä, jotka kehitystiimi on tietoinen ja pyrkii korjaamaan Hangouts-verkkosivustolla (katso linkit Resursseissa).
Internet-ongelmat
Jos sinulla tai muilla keskustelun osallistujilla ei ole vahvaa ja vakaata yhteyttä verkkoon, Hangouts-puhelusi kärsii ongelmista. Voit testata Internet-yhteyttä suorittamalla muita online-sovelluksia tai käyttämällä verkkopohjaista nopeustestaustyökalua, kuten Ooklan, Comcastin ja Speakeasyn (katso Resurssit). Jos epäilet, että Internet-yhteydessä on jotain vikaa, voit yrittää käynnistää verkkolaitteiston (mukaan lukien reititin) uudelleen, muodostaa yhteyden kiinteän verkon kautta Wi-Fi-verkon sijaan tai vähentää verkkoon kytkettyjen laitteiden ja sovellusten määrää. Ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi, jos sinulla on edelleen ongelmia.
Selainongelmat
Jos käytät Google Hangoutsia selaimen sisäpuolella, monet ongelmat voivat vaikuttaa yhteyteen. Näitä voivat olla ristiriitaiset selainlaajennukset ja laajennukset, vioittunut ohjelmakoodi ja vanhentuneet ohjelmistot. Jos Hangouts toimii hyvin toisessa selaimessa, on todennäköistä, että alkuperäinen syy on ongelmien syy. Useimmat ongelmat voidaan ratkaista poistamalla selain ja asentamalla se uudelleen, poistamalla tarpeettomat laajennukset käytöstä ja tyhjentämällä selaimen väliaikainen tietovälimuisti. Nämä vaiheet palauttavat useimmat selaimen ominaisuudet ja poistavat vahingoittuneet tai vioittuneet koodit, jotka saattavat häiritä Hangoutsia.
Laitteisto- ja ohjelmistokysymykset
Varmista, että verkkokamera ja mikrofoni on liitetty oikein ja toimivat testaamalla ne toisella sovelluksella. Sammuta kaikki muut ohjelmat, jotka saattavat käyttää verkkokameraa ja mikrofonia samaan aikaan Hangouts-palvelun kanssa, ja lataa tarvittaessa laitteiden uusimmat ohjaimet valmistajan verkkosivustolta - tämä varmistaa yhteensopivuuden verkkoselaimesi ja muun version kanssa ohjelmisto. Tarkista myös asennettujen virustorjunta- ja palomuurisovellusten asetukset varmistaaksesi, että Hangouts on luotettu työkalu, joka voi käyttää Internetiä vapaasti.
Mobiiliasiat
Jos sinulla on vaikeuksia käyttää Hangoutsia mobiililaitteella, vianmääritysvaiheet ovat samat kuin ohjelmiston verkkopohjaisen version kohdalla. Tarkista, että sinulla on vahva Wi-Fi- tai datayhteys, ja poista Hangouts-sovellus ja asenna se uudelleen, jotta voit nollata ohjelman asetukset ja tiedostojen välimuistin. Laitteen uudelleenkäynnistys voi myös auttaa poistamalla väliaikaiset tiedot tai kokoonpanoasetukset sen muistista. Jos Hangouts-ongelmasi jatkuu, ilmoita ongelmasta virallisten Google Hangouts -foorumien kautta (katso linkki Resursseissa).