Monikanavainen vähittäiskauppa on markkinointistrategia, joka tarjoaa asiakkaillesi mahdollisuuden ostaa tuotteita. Todellinen monikanavastrategia kattaa ostot kaupasta, ostot verkkosivustolta, puhelintilaukset, postimyynnit, interaktiivisen television, luetteloiden tilaamisen ja vertailun ostosivustot. Monikanavaisen vähittäiskaupastrategian tavoitteena on maksimoida tuotot ja uskollisuus tarjoamalla asiakkaillesi valinnanvaraa ja mukavuutta.
Kokea
Menestyvä monikanavainen strategia tarjoaa asiakkaillesi tasaisen kokemuksen laadun riippumatta siitä, mitä kanavaa he käyttävät. Asiakkaan kokemus tuotteen ostamisesta vaikuttaa hänen käsitykseen brändistäsi. Sinun on varmistettava, että kaikki asiakaspalvelukeskuksen, vähittäismyymälöiden, tilausten käsittelyosastojen ja verkkosivustojen kehitystyöntekijät ymmärtävät ja noudattavat yrityksesi asiakaspalvelustandardeja. Palautusten ja toimitusmaksujen kaltaisten käytäntöjen tulisi myös olla yhdenmukaisia jokaisella kanavalla.
Integroi
Voit käyttää monikanavastrategioista saatavia tietoja asiakkaiden mieltymysten tunnistamiseen ja eliniän tuottojen maksimointiin. Monikanavaisen strategian riski on, että asiakkaiden tiedot ja profiilit voivat pirstoutua, kun he käyttävät useita kanavia. Integroidussa strategiassa ostotiedot yhdistetään yhteen tietokantaan, jotta saat 360 asteen näkymän asiakkaastasi.
Tutkimus
Informatiivinen verkkosivusto on avainasemassa monikanavaisessa vähittäiskaupan strategiassa. Suuri osa asiakkaista tekee ennakkotutkimuksensa Internetissä, vaikka he voivat käyttää muita kanavia lopullisen ostoksen tekoon. Monikanavaisen vähittäiskaupan määritelmässä on sen vuoksi otettava huomioon ostoprosessin jokainen vaihe.
Hinnoittelu
Kun käytät monikanavastrategiaa, sinulla on mahdollisuus veloittaa sama hinta tuotteesta kaikilla kanavilla tai tarjota asiakkaillesi erilaisia hintoja heidän kanavavalintansa mukaan. Myymälähintoja alhaisempien verkkosivustojen hintojen tarjoaminen asiakkaille on yleistä käytäntöä ja heijastaa verkkosivustojen toiminnan alhaisempia yleiskustannuksia. Asiakkaillasi on myös mahdollisuus valita alhaisempien verkkohintojen ja henkilökohtaisen palvelun välillä kaupassa.
Tavoittaa
Monikanavainen strategia antaa sinulle mahdollisuuden laajentaa liiketoimintaasi kansallisella tai maailmanlaajuisella investoimatta uusiin fyysisiin myymälöihin. Verkkokauppasivusto voidaan suunnitella toimimaan useissa valuutoissa ja paikallisella sisällöllä houkutellakseen asiakkaita monissa maissa. Voit myös harjoittaa liiketoimintaa useilla aikavyöhykkeillä ilman rajoituksia aukioloaikoille.